Política de devoluciones

En Nalo queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si por cualquier motivo no quedas satisfecha/o con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones, sujeta a las siguientes condiciones:

Plazos y derecho de desistimiento.

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución sin necesidad de justificación (derecho de desistimiento según la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios).
  • Pasado este plazo, no será posible tramitar devoluciones ni cambios.

Condiciones de los productos.

  • Los productos deben estar en su estado original, sin uso, con etiquetas, accesorios y embalaje original.
  • En el caso de productos defectuosos de origen, se deberá comunicar en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, adjuntando fotos del defecto.

Costes de transporte.

  • Cambios y devoluciones por voluntad del cliente: los gastos de transporte (envío y recogida) correrán a cargo del cliente.
  • Productos defectuosos o error en el envío: Nalo asumirá los costes de transporte y se procederá a la sustitución del artículo o devolución íntegra del importe pagado.

Procedimiento.

  • Accede a nuestra página web e inicia sesión con tu cuenta.
  • En el apartado “Mis pedidos”, selecciona el pedido correspondiente y haz clic en “Ver”.
  • Pulsa sobre el botón “Reembolsar mi pedido”.
  • Completa el formulario indicando el motivo de la solicitud.
  • Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para realizar el envío del producto.

Tras recibir y revisar el artículo, te confirmaremos la aceptación de la devolución o cambio:

  • En caso de devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.
  • En caso de cambio, se enviará el nuevo producto tras la recepción y validación del artículo original. Podrás solicitar un cupón con el valor del producto para adquirir un nuevo producto al mismo precio.

Exclusiones.

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en oferta o con descuento especial, salvo que presenten defecto de fabricación o error de envío.

Para cualquier consulta, en Nalo estaremos encantadas de ayudarte. Correo